Samsung anuleaza comenzile pentru Galaxy Fold, in cazul in care clientii nu isi mai doresc acest produs din cauza problemelor de ecran depistate in unitatile de examinare.
Compania a trimis e-mail celor care au comandat dispozitivul, recunoscand problemele cu care s-au confruntat si informandu-i ca vor anula in mod automat comenzile care au fost plasate, in cazul in care acestia nu sunt de acord sa continue.
Pentru cei ce inca isi doresc sa primeasca produsul, Samsung a declarat ca nu se stie inca data de livrare: “Facem progrese in imbunatatirea Galaxy Fold, pana in punctul in care va ajunge la standardele inalte pe care stim ca le asteptati din partea noastra. Asta inseamna ca inca nu putem anticipa data la care produsul va fi livrat”.
Clientii pot anula comanda oricand, inainte ca aceasta sa fie trimisa catre ei, insa daca acest lucru nu se intampla pana la sfarsitul lunii, comenzile vor fi automat anulate, in cazul in care nu este exprimata dorinta de a continua: “Daca nu auzim de la dumneavostra, si nu expediem pana la data de 31 Mai, comanda dumneavoastra va fi anulata automat. Daca nu doriti ca acest lucru sa se intample, puteti cere sa pastrati comanda, urmand ca aceasta sa va fie livrata”.
In e-mailul trimis de catre companie consumatorilor sai, exista un buton “Da, doresc sa pastrez comanda”.
Samsung a declarat pentru Reuters ca termenii specificati in e-mail sunt o cerinta legala in Statele Unite, dar raportul nu explica baza acestei declaratii. Actualizare: Reglementarile FTC in ceea ce priveste vanzarile la distanta, cer companiilor sa livreze produsele la data promisa, sau pana la 30 de zile de la plasarea comenzii. Daca acest lucru nu este posibil, comenzile trebuie anulate in mod automat, cu exceptia cazului in care clientii sunt dispusi sa astepte.
Dispozitivul a fost prezentat in luna februarie pentru prima data, iar comenzile s-au putut plasa de pe 26 aprilie. Preocuparile ce tineau de durabilitate au aparut la scurt timp, compania cautand sa linisteasca publicul prin intermediul unui fim ce sustinea faptul ca produsul percepe pana la 5 ani de utilizare obisnuita.
Reactia initiala a fost una pozitiva, compania sustinand ca pre-comenzile au fost vandute in doar o zi, nu cu mult inainte de a fi sesizate primele probleme din unitatile de examinare. Pe masura ce au urmat mai multe astfel de probleme bazate pe esuarea ecranului, Samsung a intarziat lansarea cu cel putin o luna, si a preluat unitatile de revizuire a dispozitivului.
iFixit si-a dat seama de cauza esuarii constante a ecranului, insa au fost redusi la tacere de compania care nu dorea sa faca public acest lucru.
Cu un defect aparent fatal de design, anularea comenzilor, si lipsa unei date fixe de livrare, inevitabil ne intrebam daca Galaxy Fold va fi livrat vreodata.
