Majoritatea hotelierilor fac tot ce le stă în putință astfel încât clienții lor să se simtă cât mai bine pe durata șederii și să îi determine astfel să se întoarcă. Cu toate că sunt proprietăți care nu oferă servicii de curățătorie sau poate nu au valet care să întâmpine clienții la intrare, cu toțîi caută să facă ceva deosebit, ceva unic pentru clienții lor, fie că este o gogoașă din partea casei sau un prosop împăturit în formă de elefant. Există însă câteva hoteluri care au dus conceptul de “guest service” la următorul nivel, oferind facilități bizare însă în același timp neobișnuit de utile în anumite situații.
În Portland, Oregon, există un hotel în care, dacă veniți însoțit de animalul de companie, acesta se poate întâlni cu un clarvăzător, cu o persoană caare înțelege limbajul animalelor și poate face ședințe de terapie cu ele. Surprinzător sau nu, programul acestui terapeut este destul de încărcat, astfel încât cine dorește să beneficieze de serviciile lui, trebuie să sune în avans, pentru a stabili o programare.
În Manhattan există un hotel care pune la dispoziție serviciile unui majordom specializat pe parfumuri. Astfel, dacă sunteți genul de persoană care călătorește frecvent și de foaret multe ori nu reușiți să vă împachetați și parfumul preferat, puteți apela oricând la serviciile acestui majordom. Important de menționat: serviciul este valabil 24 din 24, deci dacă ajungeți în mijlocul nopții la hotel și realizați că aveți nevoie de un parfum la prima oră a dimineții, tot ce trebuie să faceți este să sunați la concierge și situația este rezolvată.
În Carolina de Nord există un hotel în care se cazează destul de des familii cu copii. Managementul hotelului a decis că este important pentru părinți să se poată relaxa în timpul serii, fără a fi nevoiți să adoarmă copiii mai întâi. Astfel, au venit cu soluția perfectă: câțiva angajați îmbracă un costum de spiriduș și pot veni în cameră unde le pot citi copiilor povești până când aceștia adorm. De menționat că serviciul este valabil de la Ziua Recunoștinței și până la Crăciun.
Într-un hotel din New York îți poți alege perna pe care vrei să dormi. Ei bine da, există un concierge al pernelor, o persoană care te ajută să îți alegi perna perfectă pe care să dormi pe durata sejurului. Astfel, oferă toate categoriile de perne, de la cele anti sforăit, până la cele speciale pentru persoanele care dorm mai mult pe spate și chiar așa numitele perne “cântec de leagăn” care au încorporate boxe pe care le puteți conecta la telefonul mobil.
În Mexico City, există un hotel în care importanța cea mai mare este acordată zonei de baie. Cu toții apreciem starea de relaxare pe care ne-o asigură un duș revigorant, dar aceeași stare de bine este dată și de un hamac. Cu o inventivitate deosebită, managementul acestui hotel a decis să le aducă pe cele două împreună. Băile de dimensiuni considerabile au câte un hamac încorporat, special pentru cei care știu că să stai în picioare la duș îți consumă foarte multă energie. Cu siguranță o ședere la acest hotel va fi una memorabilă.
